Dernière mise à jour : 13/01/2026
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Cette politique vise à être claire et équitable, tout en plaçant la sécurité et le professionnalisme au premier plan.
1. Annulations par le client
- Plus de 48 h avant le vol :
- Annulation ou reprogrammation gratuite
- Moins de 48 h avant le vol :
- Facturation totale de la réservation
- Aucun remboursement ou report possible
- En cas de non-présentation (no-show), retard inclus :
- Aucun remboursement ni possibilité de reprogrammer
Pour annuler ou reporter : appelez-nous d’abord au +33 4 699 699 10, puis envoyez un e-mail à tandem@flyeo.com avec vos coordonnées complètes et votre numéro de réservation.
2. Modifications et reports
- Modification possible jusqu’à 48 h à l’avance
- Sous réserve de disponibilité et des conditions météo
- Les bons cadeaux sont valables 1 an et peuvent être reprogrammés dans ce délai
3. Comment annuler ou reporter
Téléphone : +33 4 699 699 10
E-mail : tandem@flyeo.com
Lundi–vendredi, 9h30–17h00 (du 1er avril au 31 octobre)
4. Annulations par Flyeo
Flyeo peut annuler ou retarder un vol, et ce jusqu’à la dernière minute, en cas de météo défavorable, de raisons de sécurité ou de circonstances imprévues.
En cas d’annulation, vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement complet
- Un report à une date ultérieure de votre choix
Flyeo n’est pas responsable des frais additionnels encourus ou des pertes subies (transport, hébergement, etc.).
En cas d’annulation, de report ou de retard, Flyeo vous informera via les coordonnées que vous aurez fournies. Il est de votre responsabilité de vous assurer de leur exactitude. Flyeo ne pourra être tenu responsable en cas de non‑réception de l’information.
5. Droit de rétractation (UE)
Conformément au Code de la consommation français (Article L221-28), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services de loisirs fournis à une date ou période déterminée.
Les vols en tandem sont fixés à une date précise et ne sont donc pas soumis au droit de rétractation.
6. Processus de remboursement
- Les remboursements validés sont effectués sur le mode de paiement d’origine sous 14 jours
- Aucun remboursement en espèces pour les bons cadeaux ou promotions
7. Assurance annulation
Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous devez d’abord nous informer de votre annulation puis vous devez ensuite contacter directement le prestataire (ex: Meetch), conformément à leurs CGVs.
Flyeo ne gère pas les réclamations liées aux assurances tierces.
Nous pouvons mettre cette politique à jour si nécessaire. Veuillez consulter la version la plus récente sur notre site internet avant de procéder à la réservation.
FLYEO & MEETCH
Avez-vous pensé aux imprévus (maladie, problème de santé, panne, interruption de séjour, etc.) ?
Flyeo s’est associé à Meetch pour offrir une couverture optimale à nos clients si vous deviez annuler votre activité parapente à la dernière minute.
Ne laissez pas place aux imprévus : ajoutez dès maintenant votre couverture annulation et partez l’esprit léger !
L’assurance Annulation proposée par Flyeo (SAS SkyMates) en association avec Meetch vous permet d’activer notamment les garanties suivantes (sur présentation d’un justificatif) :
- Problème de santé
- Interruption de séjour
- Panne, accident de véhicule
- Modification ou suppression de congés
- Maladie ou quarantaine individuelle liée à la COVID-19
- Hospitalisation ou décès de vous même ou d’un proche
- Voici la liste exhaustive des garanties
Une fois votre prime payée, vous recevrez un email de confirmation avec votre attestation d’assurance et toutes les informations utiles pour vous faire rembourser (expérience 100% online).
L’acceptation de votre dossier de demande de remboursement est soumise à la présentation d’un justificatif de l’évènement imprévu et indépendant de votre volonté.
Le cas échéant, votre demande de remboursement sera instruite en 48h.
Conditions d’annulation de FLYEO et assurance annulation avec MEETCH :
- Annulation de la part de l’usager :
En cas d’annulation de votre part moins de 48h avant la prestation, les sommes versées au titre de la prestation ne feront l’objet d’aucun remboursement.
De même, aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée tardive à l’activité, de désistement en cours d’activité ou d’exclusion pour motif grave. - Assurance annulation (optionnelle) :
L’usager a la possibilité de souscrire une assurance annulation lors de sa réservation. Cette assurance couvre plus de 30 motifs d’annulation décrits ci-dessus- Cette assurance est proposée grâce à un partenariat avec Meetch.
- Elle est facultative et représente un coût correspondant à 3 % du montant de la prestation.
- L’assurance permet d’obtenir le remboursement de l’activité non effectuée pour des raisons graves et indépendantes de la volonté de l’usager, sous réserve de présentation d’un justificatif.
- Modalités de traitement des demandes d’annulation :
Les réclamations relatives à un remboursement au titre de l’assurance annulation doivent être adressées directement à l’organisme assureur. Les conditions générales et les modalités spécifiques applicables sont disponibles lors de la souscription.
ATTENTION : vous devez systématiquement prévenir Flyeo de votre annulation avant d’engager la procédure de remboursement pour que nous puissions vous fournir la facture d’annulation, essentielle pour l’acceptation de votre dossier.
Veuillez également consulter le Document d’information sur l’assurance.
